El arquitecto visita la casa o el terreno, ubica el lote en su contexto urbano y determina su situación geográfica, realiza el levantamiento detallado, revisa el estado técnico general del terreno o del inmueble, y en general toda la información que puede ser importante a la hora de proyectar.

En la entrevista, que dura una o dos horas, con la participación de los adultos que viven en la casa, se evitarán las interrupciones y se dispondrán de planos y elementos de dibujo al alcance de la mano.
Se repasan los datos sobre tipos de casa, historia (de la familia de la casa) y familia. Se le indica al cliente que es el arquitecto quien conducirá el interrogatorio mediante una serie de juegos, que son:

1. Mas-menos.
   
2. Fiscal.
   
3. Proyecto del Cliente (PC).
   
4. Casa Final Deseada (CFD).

2. Fiscal
Consigna del juego: Los clientes deben imaginar que la casa está ante un tribunal en calidad de acusada y que ellos son los fiscales. Su rol no es ser justos (para eso estaría el juez inexistente en este caso), solo deben atacar aunque los errores de que la acusen no sean solucionables.
Con este juego se establecen los problemas que tiene la casa.
Si no se encarara de esta manera, como un juego, el cliente se limitaría a quejarse solo de lo que mas "le duele".

3. Proyecto del cliente (PC)
El cliente se ha convertido en arquitecto. El verdadero arquitecto será su dibujante, lo mas sumiso posible. Este ejercicio es decisivo para empezar a resolver el principal conflicto entre el arquitecto y el cliente: "Mi idea versus su idea", "La casa es mía y sé lo que quiero", "El que vive en la casa soy yo". Pero no se trata sólo de una estrategia frente al cliente. El PC y los demás ejercicios serán útiles para pensar durante la próxima etapa, la de la creatividad.

4. Casa Final Deseada CFD
Consignas: Olvidarse por completo de la casa propia. El arquitecto retira el plano anterior. "Sueñe (dice) describa su casa ideal", dentro de los límites de una cierta racionalidad. No es una casa de película norteamericana pero si una mejor de la que sería posible construir. El arquitecto en un anotador de sueños.
Este juego, si se realiza bien, permite establecer un buen programa de necesidades.

Si se le preguntara al cliente simplemente por sus deseos, sin encarar el ejercicio como un juego, este se limitará a consignar aquellos deseos que el considere realizables, es decir los que expresó en su PC, y de este modo quedaría limitada nuestra información básica.

Esta será la demanda manifiesta. Mediante la aplicación del método accedemos a la demanda latente.

En Cuba, se trata de la disponibilidad o no de materiales de construcción, en otros países es la información sobre la disponibilidad de recursos financieros para las obras.

Creatividad o estudios de factibilidad

El arquitecto en esta etapa debe utilizar métodos de creatividad desarrollados por el arquitecto Rodolfo Livingston durante más de treinta años de ejercicio de la profesión, algunas han coincidido con las propuestas de De Bono (Pensamiento Lateral) como con algunas de los japoneses. Como en un trabajo de este tipo, nos sería imposible detallarlas, las enumeraremos:

Frente la desafío del papel en blanco, el arquitecto deberá instalar en su mente una primera consigna: no buscaré la solución, no estoy tratando de resolver el problema; sólo haré algunos ejercicios, algunos juegos.
Se ubica el tablero contra la pared y se fijan los elementos siguientes de manera clara y visible: Sitio y Diagnóstico, los resultados de la Entrevista (Programa de Necesidades) con los elementos de Familia, Historia, Más-Menos, Fiscal además de CFD y los planos o los PC.
todos estos elementos, interactuando a veces de manera azarosa, constituyen el campo propicio para la creación. El papel en blanco ha sido reemplazado por la información que, desplegada ante nuestros ojos, estimulará el proceso creativo.

Ejercicios KAYAC I y KAYAC II, aplicando:

1. Acentuar el problema.
   
2. Formular correctamente la pregunta.
   
   
3. Cambiar la mirada.
   

4. Cuestionar la constante.
   

5. Buscar modelos en otra parte.
   

6. Síntesis de las variantes.

Teniendo a la vista toda la información, incluido el sitio, el PC y las propuestas de la Primera Etapa, se desarrolla el proceso de dibujar las posibles soluciones. Después se enfrentarán las variantes obtenidas con los problemas y deseos de la familia, seleccionando los hallazgos. Las alternativas encontradas se analizan con los demás miembros del grupo y sólo entonces se debe citar al cliente para hacer la presentación de los Estudios de Factibilidad ante la familia.

La práctica de más de 30 meses de trabajo ha demostrado que el análisis con el resto del Grupo de Arquitectos hace posible las correcciones y mejoras a partir del uso de la inteligencia colectiva.

Además de los adultos de la familia, deben estar presentes otros colegas para evaluar posteriormente los resultados. El arquitecto presentará primero el o los PC, preguntando a los clientes si fueron correctamente interpretados y se les invita a que los evalúen frente a los problemas y deseos. Es decir, el cliente no se enfrenta al arquitecto, se enfrenta a sí mismo, diluyéndose el conflicto "mi idea versus su idea". Después con calma, se presentarán una a una las variantes seleccionadas, que se evalúan también frente a los Problemas y Deseos.

Por experiencia, las variantes, a las que se han llamado EF1, EF2,..., no deberán ser menos de 3 ni más de 5 y se les entregarán a la familia-cliente. En este momento se les recuerda que esta etapa no tiene fecha porque son ellos quienes fijan el tiempo que les demandará reflexionar sobre las variantes presentadas. El cliente paga.

Tenemos un anteproyecto aprobado por la familia-cliente que se llama ajuste final de EF. El trabajo puede terminar aquí porque se ha respondido a las interrogantes que condujeron al cliente hasta el arquitecto. Sin embargo, se puede avanzar a la siguiente etapa de proyecto ejecutivo que, en el método, se llama Manual de Instrucciones porque carece de algunos planos de detalles incluido generalmente en la documentación de proyecto e incluye otros que no han sido considerados antes.

La etapa empieza con un nuevo interrogatorio al que se llama Programa de Necesidades Segunda Vuelta (PN2V) referida a detalles, terminaciones, recursos y también a la imagen general. El trabajo concluye con un plano 1:50 acompañado de cassettes donde se explica los detalles de los ambientes. Al grabarlo se deben hacer tres recorridos imaginarios:

1. Estructural, obra gruesa, desde los cimientos hasta el techo.
   
2. Ambiente por ambiente completando las indicaciones de los planos sobre medidas, terminaciones y aberturas.
   
3. Ambientación: muebles, fuentes de luz artificial, interruptores,... En general, por este trabajo se cobra el 50% del valor total del proyecto (en Cuba, entre 70 y 120 pesos cubanos).

Tradicionalmente, el cobro del trabajo del proyecto ha sido establecido a través de porcentajes sobre el valor total de la obra o por la superficie total de construcción ¿Cómo cobrar entonces un trabajo que propone hallar soluciones pensadas para construir el mínimo posible?

La propuesta es cobrar cantidades fijas razonables dentro de las etapas del trabajo.

S O S T E N I B I L I D A D

• En los dos años y medio de puesta en marcha de la experiencia en el país se han atendido a 11.846 familias-clientes, pudiendo constatarse (por los informes gubernamentales de las provincias) una disminución de la presión de la población entorno al problemas de la vivienda y una satisfacción de las familias-cliente, que se han sentido partícipes en la concepción de su vivienda y no receptores pasivos de ideas y propuestas ajenas.
  

• Muchos errores que suelen cometerse al proyectar o reformar viviendas son consecuencia de la falta de comunicación entre arquitectos y clientes, que es la situación usual que existe en el mundo.
  

• La población reforma su vivienda de todas maneras. Cuando no se consulta a un arquitecto entrenado, no se logra la mejor solución y se invierte una mayor cantidad de materiales de construcción y de dinero.
  

• Esta experiencia brinda al arquitecto una nueva dimensión de su trabajo, menos formal, más humana y le posibilita comunicarse con la gente en lugar de resignarse a ser un personaje ajeno y distante.
  

• Existe una falta de entrenamiento sobre estos temas en los egresados universitarios debido a la escasa o ninguna preparación recibida en el transcurso de sus estudios superiores. En general, en las Escuelas de Arquitectura se trata de preparar arquitectos para grandes obras, las cuales son escasas y benefician una parte insignificante de la población.
  

• Atender los problemas de la vivienda de esta manera, además de beneficiar a un número superior de población, incrementa la vida útil de las mismas, lográndose espacios más confortables y ambientes más humanos.
  

• En Cuba, el programa se plantea como un objetivo dar servicio en todas las cabeceras municipales con centros urbanos de cierta importancia (más de 10.000 habitantes urbanizados en el municipio).

I N D I C A D O R E S

1. Se ha aplicado el proyecto en todo el país y hasta la fecha se han beneficiado 5.000 familias.
   

2. Una vez que los grupos adquieren experiencia llegan a ser autosuficientes.
   

3. El éxito se muestra en la satisfacción de las familias, en el aumento de la demanda y la propia satisfacción de los arquitectos que encuentran su profesión como algo útil y creativo.